Indicador de Digitando

A comunicação fluida é a chave para uma boa experiência do cliente. O indicador de "digitando..." é um pequeno detalhe que faz uma grande diferença, informando ao usuário que sua mensagem foi recebida e que uma resposta está a caminho.

Esta funcionalidade foi criada para reduzir a incerteza e a ansiedade do cliente durante a espera, especialmente ao interagir com um Agente de IA. Ao ativá-la, você torna a conversa mais natural e transparente, seja com um robô ou com um atendente humano.

Como Habilitar a Funcionalidade

A ativação é simples e feita por canal, dando a você total controle sobre a experiência. Siga os passos abaixo:

Passo 1: Acesse as Configurações de Canais no menu de Ajustes -> Contas aba Canais de Atendimento

Passo 2: Selecione o Canal WhatsApp na sua lista de canais, localize e clique para editar o canal WhatsApp desejado (esta função é exclusiva para canais de API Oficial).

Passo 3: Ative o Indicador Na tela de edição, localize a seção “Opções” e marque a caixa de seleção “Indicador de digitando”, como mostrado na imagem abaixo.

Passo 4: Salve as Alterações Role até o final da página e clique em “Salvar opções” para aplicar a nova configuração. A partir deste momento, o indicador estará ativo para todas as mensagens enviadas por este canal.

Dica

Como vem por padrão?\ Em novos canais de API Oficial, ela vem marcada por padrão.

Entendendo o Comportamento do Indicador

O comportamento do indicador de "digitando..." varia conforme o tipo de interlocutor.

Para Agentes de IA:

O objetivo é mostrar ao cliente que o sistema está "pensando" e processando a resposta.

O indicador aparece DURANTE todo o processamento da IA (duração de até 25 segundos).

Para Atendentes Humanos:

O objetivo é mostrar que o atendente está ativamente digitando uma resposta.

O indicador aparece assim que o atendente começa a digitar na caixa de texto (duração de até 25 segundos).