Cancelar e Estornar Pagamento¶

Cancelar ou estornar um pagamento pode ser necessário em situações como cobranças feitas por engano ou quando um serviço contratado é cancelado. A plataforma oferece um processo simples para garantir que essas operações sejam feitas de forma segura.

Pré-requisitos

Ter a permissão Gestão completa de Pagamentos na plataforma.
Ter a funcionalidade de pagamentos habilitada na plataforma.

Informação

Apenas usuários com a permissão Gestão completa de Pagamentos podem cancelar ou estornar pagamentos. As permissões são configuradas por um Administrador. Saiba mais em Permissões de Pagamentos.

Passo 1: Acessar a tela de Pagamentos¶

Na tela inicial, acesse o menu "Apps" e clique em "Pagamentos".

Cancelar uma solicitação de pagamento¶

Para cancelar, o pagamento precisa estar com status "Solicitado".

Clique no pagamento que deseja cancelar.
Na parte inferior da tela, clique em "Cancelar solicitação".
No popup de confirmação, clique novamente em "Cancelar".

O cancelamento passa a aparecer no histórico da cobrança.

Estornar um pagamento já realizado¶

Atenção

Toda movimentação financeira é realizada na conta do Banco Asaas cadastrada na plataforma.

Para estornar, o pagamento precisa estar com status "Pago".

Clique no pagamento que deseja estornar.
Na parte inferior da tela, clique em "Solicitar estorno".
No popup de confirmação, clique novamente em "Estornar".

A solicitação de estorno passa a aparecer no histórico da cobrança.