Tipos de Conversa no Chat Interno

Neste conteúdo, você entenderá como funcionam os três tipos de conversa do Chat Interno, Usuário, Equipe e Todos, quando utilizá-los e como eles impactam o fluxo de trabalho, a colaboração e a privacidade na plataforma.

Tipos de conversa no Chat Interno

• Usuário
• Comunicação privada entre duas pessoas.
• Ideal para conversas diretas e pontuais, sem envolver o restante do time.
• Indicado para tirar dúvidas específicas, pedir orientação rápida ou tratar assuntos confidenciais.
• Deve ser utilizado sempre que a mensagem for direcionada e não precisar de visibilidade coletiva.

• Equipe
• Conversa visível para todos os membros de uma mesma equipe.
• Funciona como um espaço de alinhamento interno do time.
• Indicado para compartilhar atualizações de atendimentos, esclarecer dúvidas coletivas, organizar prioridades, dividir tarefas e trocar recados operacionais.
• Atua como um “canal de bastidor”, onde todos acompanham o contexto e colaboram nas decisões.

• Todos
• Mensagens visíveis para todos os usuários da plataforma, independentemente da equipe.
• Indicado para comunicados gerais e estratégicos.
• Ideal para avisos institucionais, mudanças de processos, manutenções, instabilidades ou mensagens urgentes que impactam toda a operação.
• Deve ser utilizado com critério, evitando excesso de informações pouco relevantes.

Ações disponíveis nas mensagens

Ao clicar nos três pontos ao lado de uma mensagem, as opções exibidas variam conforme o autor da mensagem:

• Mensagens enviadas pelo próprio usuário
• Editar: permite alterar o conteúdo da mensagem enviada. Após a edição, a mensagem passa a exibir a indicação “editada” logo abaixo do texto.
• Deletar: remove a mensagem da conversa. Após a exclusão, o conteúdo deixa de ser exibido e fica visível apenas a indicação “Mensagem apagada”.
• Responder: possibilita responder diretamente à mensagem, mantendo o contexto da conversa.
• Mensagens enviadas por outros usuários
• Responder: permite responder diretamente à mensagem, preservando o encadeamento e o contexto da conversa.

Essa regra garante controle sobre as próprias mensagens, ao mesmo tempo em que mantém a integridade das mensagens enviadas por outros participantes.

Regras de visibilidade e permissões no Chat Interno

• Visualização de equipes e usuários
• No Chat Interno, cada usuário visualiza apenas as equipes das quais faz parte. Conversas de outras equipes não ficam disponíveis.
• Também são exibidos todos os usuários da conta, permitindo iniciar conversas individuais no modo Usuário.
• Administrador
• Mesmo com perfil de Administrador, o usuário não consegue visualizar conversas entre outros usuários ou equipes das quais não faz parte.
• Não existe uma “visão espiã” do Chat Interno.
• A visibilidade segue a lógica de participação:
  • Se o Administrador for membro da equipe, ele visualiza as conversas daquela equipe.
  • Se não for, essas conversas não ficam acessíveis.
• Administradores não conseguem visualizar mensagens apagadas por outros usuários.
• Chat “Todos”
• Disponível para todos os usuários da plataforma,
• Exceto para atendentes restritos, que não têm acesso a esse tipo de conversa.
• Edição e exclusão de mensagens
• Todos os usuários podem editar e excluir apenas as próprias mensagens.
• Nenhum usuário pode excluir ou editar mensagens enviadas por outra pessoa.
• Mensagens apagadas não ficam visíveis para ninguém, incluindo administradores.
• Atendentes restritos
• Têm acesso apenas ao chat da própria equipe.
• Podem conversar diretamente com outros usuários.
• Não têm acesso ao chat Todos.