Meu número foi banido¶
Se o seu número comercial foi banido no WhatsApp, é importante entender o tipo de banimento e agir corretamente para aumentar as chances de recuperação. Este artigo explica as causas mais comuns, os tipos de banimento e o que fazer em cada situação.
Importante
Ação imediata: Ao receber um banimento, não exclua o portfólio empresarial, não desconecte o número e não tente conectar o número em outra conta. Essas ações podem transformar um bloqueio temporário em permanente.
Tipos de banimento¶
Existem dois tipos principais de banimento no WhatsApp Business API:
Banimento por spam (temporário)¶
Ocorre quando o WhatsApp detecta comportamentos que violam as políticas de uso, como:
- Envio de mensagens em massa sem consentimento (opt-in).
- Alto volume de denúncias ou bloqueios por parte dos destinatários.
- Uso de conteúdo repetitivo ou considerado spam.
Esse tipo de banimento geralmente tem duração de 24 horas a 7 dias e pode ser revertido automaticamente ou mediante solicitação de revisão.
Banimento permanente¶
Ocorre em casos mais graves, como:
- Reincidência após banimentos anteriores.
- Violação severa das políticas do WhatsApp (conteúdo ilegal, golpes, phishing).
- Uso de APIs não oficiais ou ferramentas que violam os termos de serviço.
Atenção
O banimento permanente pode afetar apenas o número (WABA) ou todo o portfólio empresarial (BM), dependendo da gravidade da violação.
O que fazer ao ser banido¶
Passo 1: Não tomar ações precipitadas¶
- Não exclua o portfólio empresarial.
- Não desconecte o número da plataforma.
- Não tente reconectar o número em outro portfólio.
Passo 2: Identificar o motivo¶
Verifique o e-mail associado ao portfólio empresarial. A Meta envia notificações com o motivo do banimento.
- Também é possível verificar a qualidade do número nas Configurações do Negócio > Contas do WhatsApp.
- Clique em Phone numbers e veja a qualidade do canal.
Passo 3: Solicitar uma revisão¶
- Acesse o formulário de recurso da Meta e envie uma solicitação de revisão.
- Para o passo a passo completo, consulte o artigo Revisão de banimento
Informação
Dica para a solicitação: Seja claro e objetivo. Descreva o uso legítimo do número, os cuidados que a empresa toma para respeitar as políticas do WhatsApp e qualquer ação corretiva que será implementada. Evite textos genéricos.
Passo 4: Aguardar a resposta¶
- O prazo de análise da Meta varia de 24 horas a 48horas.
- Durante esse período, o número permanecerá indisponível.
Como prevenir banimentos¶
- Obtenha o opt-in: Envie mensagens apenas para contatos que consentiram em recebê-las.
- Monitore a qualidade: Acompanhe a classificação de qualidade do número no painel do WhatsApp Manager. Se a qualidade cair para "Baixa", reduza o volume de envios.
- Evite conteúdo repetitivo: Varie o conteúdo das mensagens e personalize sempre que possível.
- Respeite os limites de envio: Não ultrapasse os limites de mensagens do seu nível de qualidade.
- Use apenas a API oficial: Ferramentas não oficiais ou APIs de terceiros não autorizadas aumentam significativamente o risco de banimento.
Considerações Adicionais
- Em caso de banimento por spam, a maioria dos números é recuperada após a revisão, desde que as políticas sejam seguidas.
- Banimentos permanentes têm chances reduzidas de reversão. A prevenção é sempre a melhor abordagem.
- Se o portfólio empresarial inteiro for banido, será necessário criar um novo portfólio e iniciar o processo de configuração do zero.