Exportar Mensagens¶

Pré-requisitos

Ter acesso à plataforma com perfil de Administrador.
Saber quais filtros quer aplicar (período, equipe, atendente, status, etc.).

Acesse o Relatório de Atendimentos¶

Na tela inicial da plataforma, clique em Relatórios e, no menu que se abre, selecione Atendimentos.

Filtre os atendimentos que quer exportar¶

No topo da tela, use o campo de pesquisa ou o botão Mais filtros para restringir a lista apenas aos atendimentos que interessam, como por canal, equipe, usuário, etiqueta, situação, período, entre outros. Assim, a exportação traz só as conversas que você realmente precisa.

Atenção

Se você filtrar pelo Tipo de atendimento e selecionar Grupo, os botões Exportar e Concluir atendimentos ficam desabilitados, pois atendimentos de grupo não podem ser exportados nem concluídos em massa.

Clique em Exportar¶

Com os filtros aplicados, clique em Exportar, no canto superior direito. Uma janela abre com duas opções:

Exportar relatório: dados resumidos dos atendimentos (datas, atendentes, status e outras informações).
Exportar mensagens: o conteúdo completo das conversas dos atendimentos filtrados.

Escolha Exportar mensagens.

Baixe o arquivo¶

A plataforma processa a exportação em segundo plano e avisa quando o arquivo estiver pronto. Para baixá-lo:

Clique no ícone de sino (notificações), no canto superior direito.
Encontre a notificação de exportação concluída.
Clique nela para baixar o arquivo.

O download é um arquivo .zip, que contém uma planilha do Excel com o histórico completo das conversas exportadas.

Considerações Adicionais

Dependendo do volume de dados, a exportação pode levar alguns minutos.
Você pode repetir o processo quantas vezes precisar, com filtros diferentes a cada vez.