Concluir e Classificar Atendimento

Encerrar uma conversa após finalizar as tratativas é essencial para manter a organização, evitar contatos sem resposta e garantir eficiência no gerenciamento das filas.

Informação

Importante: Concluir um atendimento é uma ação interna da plataforma e não interfere na janela de 24 horas de mensagens definida pela Meta.

Pré-requisitos

• Permissão: Ser o usuário responsável pela conversa, Supervisor da equipe ou Administrador da conta.
• Classificação (opcional): Ter o App Classificação de Atendimento ativo (Menu APP > Mais Apps) para usar o recurso.

Passo 1: Iniciar a conclusão

1. Na tela de Atendimentos, selecione a conversa que deseja encerrar.
2. Clique no botão Concluir.
3. Em atendimentos em andamento: botão no canto superior direito.
4. Em atendimentos na fila Novos: botão no canto inferior direito.

Passo 2: Escolher o tipo de encerramento

Ao clicar em Concluir, serão exibidas duas opções:

1. Classificar e Concluir (disponível se o App estiver ativo).
2. Concluir (sem classificação).

Passo 3: Classificar o atendimento (opcional)

Se você selecionar Classificar e Concluir, será aberta uma nova janela.

1. Categoria: Escolha uma das quatro opções pré-definidas: Objetivo Atingido, Objetivo Perdido, Dúvidas, Outro.
2. Descrição: Selecione o motivo que melhor representa o encerramento.
3. Etiqueta (opcional): Adicione uma tag, se desejar.
4. Clique em Concluir (canto inferior direito).

O atendimento será finalizado com a classificação aplicada.

Passo 4: Gerenciar classificações

As quatro categorias principais são fixas, mas seus motivos podem ser personalizados.

Para cadastrar um novo motivo:

1. Na janela de classificação, clique em Alterar classificações de atendimento.
2. Na nova janela, clique em Adicionar nova classificação.
3. Preencha a Descrição, selecione a Categoria e indique se o motivo deve ter Valor Monetário.
4. Clique em Salvar.

Passo 5: Visualizar atendimentos concluídos

Após a conclusão, o atendimento é movido para a pasta Concluídos.

1. Clique no ícone de Concluídos na parte superior da lista de atendimentos.
2. Selecione o atendimento desejado.
3. O motivo da conclusão será exibido no rodapé da página.

Passo 6: Editar a Classificação do Atendimento

Mesmo após concluir um atendimento, é possível ajustar sua classificação caso seja necessário corrigir ou complementar as informações.

1. Clique no ícone de edição exibido no atendimento concluído.
2. O painel de Classificação de Atendimento será reaberto.
3. Atualize a Categoria, Descrição ou Etiqueta conforme necessário.

4. Clique em Concluir para salvar as alterações.
   

5. As mudanças serão aplicadas imediatamente e ficarão registradas no atendimento.

6. Somente o usuário responsável pela conversa ou o Administrador podem realizar a edição.
7. Não há prazo definido para editar a classificação de um atendimento; a atualização pode ser feita a qualquer momento.