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Portabilidade de número

Se sua empresa já utiliza um número conectado à API Oficial do WhatsApp com outro provedor e deseja migrar para a plataforma, é possível realizar a portabilidade do número sem perder o histórico de qualidade e mantendo a infraestrutura oficial da Meta.

Veja abaixo o passo a passo para garantir uma transição segura e dentro das diretrizes da Meta.

O que é a portabilidade entre provedores da API Oficial?

Portabilidade, neste caso, significa migrar seu número da API Oficial de um provedor atual para a infraestrutura de API usada pela plataforma. É um processo técnico homologado pela Meta que permite que sua empresa mantenha o mesmo número, preservando o histórico de mensagens, qualidade e reputação da conta.

Pré-requisitos

  • O número já está conectado à API Oficial da Meta com outro provedor;
  • O número está vinculado a uma conta do portfólio empresarial verificado;
  • Você tem acesso de administrador ao Gerenciador de Negócios da Meta;
  • A autenticação em dois fatores da WABA está desativada.
  • O número que será migrado deve estar ativo e habilitado para receber chamadas telefônicas e SMS, pois o código de verificação da Meta será enviado por um desses meios durante o processo de portabilidade.

Importante

Atenção: Antes de iniciar o processo de portabilidade, recomendamos verificar se o número exibe corretamente o display name (nome de exibição). Para isso, envie uma mensagem a partir de um número que nunca tenha interagido com ele.

Passo 1: Acessar o gerenciador de negócios

Passo 2: Conferir se o Portfólio empresarial é verificado

  • Na lateral esquerda clique em 'Informações da empresa'.
  • Verifique o Status de verificação da empresa. Mais informações sobre como acessar o portfólio empresarial em: Informações do portfólio

Informação

Caso seu portfólio não esteja verificado, veja aqui como fazer a verificação do portfólio empresarial

Passo 3: Desative a autenticação em dois fatores.

Passo 4: Inicie a conexão de um número por portabilidade.

  • Acesse a plataforma, clique em "Ajustes" -> "Conta".
  • Clique na aba "Canais de Atendimento", selecione o botão "+" para iniciar uma nova conexão com o WhatsApp via Cloud API.

  • Na tela seguinte selecione a opção de Migrar número.
  • Em seguida clique em Iniciar.

  • Na tela seguinte, revise atentamente as instruções para realizar a portabilidade. Se estiver tudo correto, clique em "Continuar" para prosseguir com o processo.

  • Digite o número a ser migrado.
  • Clique em Continuar.

  • Na tela seguinte faça login no Facebook.
  • Clique em Entrar com Facebook.

  • Confirme a conta que deseja utilizar para o login.

  • Após aceitar os termos de conexão com a Hunion.io, clique em "Começar" para prosseguir.

  • Confira os dados da empresa e em seguida clique em avançar.

  • Crie uma nova Waba para a qual o número será transferido, em seguida clique em Avançar.

  • Após aceitar os termos de acesso que a Hunion.io terá, clique em "Continuar" para prosseguir.

  • Um novo pop-up será exibido informando que o processo foi concluído.
  • Clique em "Concluir" para finalizar.

  • Retornando à plataforma, clique em "Confirmação de configuração de pagamento" ou acesse o Gerenciador de Negócios para definir a forma de pagamento.
  • Após concluir essa etapa, clique em "Continuar".

  • Uma nova aba se abrirá clique em "Confirmação de desativação da autenticação de dois fatores" ou acesse o Gerenciador de Negócios para desativar a autenticação.
  • Após concluir essa etapa, clique em "Continuar".

  • Em seguida, selecione o meio pelo qual deseja receber o código de verificação.
  • Clique em "Continuar".

  • Informe o código de verificação recebido e clique em "Continuar" para prosseguir com o processo.

  • Clique em "Finalizar" para concluir a configuração.

Considerações Adicionais

  • É possível, e recomendado, migrar o número de WABA (conta do WhatsApp Business) porém NÃO é possível migrar o número de Portfólio Empresarial. Após a migração, o número continuará associado ao mesmo Gerenciador de Negócios em que já estava.
  • Na Meta não tem como fazer migração / portabilidade de conta empresarial. Se sua intenção for mudar o número para outra BM, será necessário desconectar o número da API Oficial e então fazer uma nova integração como se fosse um número novo.
  • Se o número em implantação estiver conectado à URA (Unidade de Resposta Audível), será necessário desativar a URA para receber o código de verificação.

O que é preservado na portabilidade?

Ao fazer a portabilidade corretamente, são mantidos:

  • A reputação da conta (qualidade);
  • Os números verificados no Gerenciador de Negócios;
  • Os templates (mensagens padrão) previamente aprovados;
  • O histórico de relacionamento com a Meta.