Capacidade de Atendimento¶
O gráfico Capacidade de Atendimento mostra a relação entre atendimentos novos, concluídos e pendentes ao longo do tempo. Ele é a principal ferramenta para avaliar se a sua equipe está dando conta da demanda ou acumulando fila.
Componentes do gráfico¶
Barras Azuis: Novos
Representam a quantidade de novos atendimentos que chegaram à equipe em cada dia do período analisado.
Barras Laranjas: Concluídos
Representam a quantidade de atendimentos finalizados pela equipe em cada dia.
Linha Azul Clara: Pendentes
Mostra o número de atendimentos em aberto ao final de cada dia. A escala dessa linha está no eixo Y do lado direito do gráfico.
Indicadores exibidos no painel¶
Novos: total e média diária
Exibe o total de novos atendimentos no período e a média por dia. A média é calculada dividindo o total pelo número de dias do período.
Exemplo: 75 novos atendimentos ÷ 4 dias = média de 18,8/dia
Concluídos: total e média diária
Exibe o total de atendimentos finalizados e a média por dia, calculada da mesma forma.
Exemplo: 66 atendimentos concluídos ÷ 4 dias = média de 16,5/dia
Desempenho
Este é o indicador chave do gráfico. Ele é calculado pela divisão do total de Concluídos pelo total de Novos:
Desempenho = Concluídos ÷ Novos
Exemplo: 66 ÷ 75 ≈ 0,88
| Valor do Desempenho | O que significa |
|---|---|
| Acima de 1,0 | A equipe está concluindo mais do que recebe, o backlog está reduzindo. |
| Igual a 1,0 | A equipe está empatando, o backlog permanece estável. |
| Abaixo de 1,0 | A equipe está recebendo mais do que consegue concluir, o backlog está crescendo. |