Concluir Atendimentos em Massa¶
Pré-requisitos
- Ter acesso à plataforma com perfil de Administrador.
Acesse o Relatório de Atendimentos¶
No menu principal, clique em Relatórios e, em seguida, em Atendimentos.
Filtre os atendimentos que quer concluir¶
No topo da tela, use o campo de pesquisa ou o botão Mais filtros para restringir a lista apenas aos atendimentos que devem ser finalizados, como por canal, equipe, usuário, etiqueta, situação, período, entre outros. Assim, a conclusão em massa afeta só os atendimentos que você realmente precisa encerrar.
Atenção
Se você filtrar pelo Tipo de atendimento e selecionar Grupo, o botão Concluir atendimentos fica desabilitado, pois atendimentos de grupo não podem ser concluídos em massa.
Clique em Concluir atendimentos¶
Com os filtros aplicados, clique em Concluir atendimentos, no canto superior direito da tela.
Confirme a conclusão¶
A plataforma exibe uma tela de confirmação antes de finalizar os atendimentos. Revise as informações e clique em Concluir.
Digite o código de confirmação¶
Por segurança, a plataforma envia um código de confirmação. Digite o código recebido e clique em Continuar para finalizar o processo.
Considerações Adicionais
- Revise os filtros com atenção antes de confirmar, pois a ação afeta todos os atendimentos filtrados de uma vez.
- Certifique-se de que as interações já foram resolvidas e que o cliente recebeu todas as respostas necessárias antes de encerrar.
- Combine filtros de situação, equipe ou período para garantir que só os atendimentos certos sejam finalizados.