Pular para conteúdo

Resposta do Contato à Pesquisa CSAT

Este artigo explica a experiência do contato ao receber e responder a pesquisa de satisfação, incluindo os tipos de representação visual disponíveis e as diferenças entre os canais.

Representação Visual da Avaliação

Ao criar a pesquisa, você escolhe como o contato vai avaliar o atendimento. Três formatos estão disponíveis:

  • Humor (padrão)
  • Emoji
  • Estrelas

Independentemente do canal, a pesquisa enviada ao contato exibe exatamente a representação visual configurada.

Envio da Pesquisa — Canais de API Oficial

Em canais de API Oficial (Dialog360, WhatsApp Cloud API), a pesquisa é enviada por meio de um modelo de mensagem com botão. Ao clicar no botão, o contato é direcionado para uma página com a avaliação e um campo de comentário, e conclui a resposta clicando em Concluir.

Envio da Pesquisa — 360 Dialog, Instagram e Messenger

Em canais 360 Dialog, Instagram e Messenger, a pesquisa é enviada por meio de um link inserido automaticamente no final da mensagem. Ao clicar no link, o contato é direcionado para a mesma página de avaliação descrita acima e conclui a resposta clicando em Concluir.

Informação

Se a configuração de conclusão do atendimento estiver definida como "Arquivar em 12 horas" e o contato enviar uma nova mensagem dentro desse período, o atendimento é reaberto sem criar uma nova sessão. Nesse caso, sempre que o atendimento for concluído novamente, uma nova pesquisa CSAT é enviada ao contato.

Artigos relacionados