Renovar Token¶
Na integração com o Instagram e o Facebook Messenger, é necessário renovar o token de permissão a cada 60 dias. Esse token é fornecido pela Meta e tem prazo de validade determinado. Quando expira, as mensagens param de ser recebidas até que a renovação seja feita. Neste artigo, mostramos o passo a passo para renovar o token de forma rápida e segura.
Informação
Quando chegar o momento de renovar o token, a plataforma exibirá automaticamente uma mensagem de alerta assim que você fizer login na conta.
Pré-requisitos
- Ter perfil de Administrador na plataforma, pois apenas administradores podem realizar a conexão do Instagram e/ou Messenger.
- Ter uma conta comercial no Instagram vinculada a uma página do Facebook.
- Ser administrador da conta no Meta Business Manager.
- Ter o Messenger da página do Facebook ativado.
- Ter o Instagram integrado à página do Facebook.
Passo 1: Iniciar a renovação¶
- No alerta de renovação exibido ao fazer login na plataforma.
- Clique na opção "Alterar permissões".
Passo 2: Iniciar a integração¶
- Na tela de integração exibida, clique em "Iniciar" para prosseguir com a renovação do token.
Passo 3: Entrar com o Facebook¶
- Clique em "Entrar com o Facebook" para prosseguir com a autenticação.
Passo 4: Selecionar as páginas¶
- Selecione as páginas que deseja integrar à plataforma.
- Clique em "Continuar".
Importante
Atenção: nesta etapa, mantenha habilitados todos os perfis aos quais a plataforma já tem acesso, não apenas os que você deseja integrar nesta conta específica.\ Se você remover um perfil que já está associado a outra conta, a plataforma perde o acesso a esse perfil por completo, e não somente na conta atual.\ Na próxima etapa você poderá selecionar quais perfis devem ser integrados especificamente à conta atual.
Passo 5: Selecionar as empresas¶
- Selecione as empresas que deseja integrar à plataforma.
- Clique em "Continuar".
Importante
Atenção: assim como no passo anterior, mantenha habilitados todos os perfis aos quais a plataforma tem acesso, não somente os da conta atual. Remover o vínculo de um perfil associado a outra conta faz com que a plataforma perca o acesso a ele por completo.
Passo 6: Selecionar as contas a conectar¶
- Selecione as contas do Instagram e/ou Messenger que deseja conectar à plataforma.
- Clique em "Continuar".
Passo 7: Selecione a conta¶
- Você será redirecionado à plataforma para concluir o processo; as redes sociais conectadas aparecerão na tela.
- Clique em "Continuar".
Passo 8: Finalizar¶
- Clique em "Finalizar" para concluir o processo de renovação.
Considerações Adicionais
- Manter o token de permissão atualizado é essencial para garantir o bom funcionamento das integrações com Instagram e Facebook Messenger na plataforma.
- É importante que o responsável pela conta tenha as permissões corretas no Gerenciador de Negócios da Meta.
- Recomendamos revisar periodicamente as conexões e garantir que os tokens estejam ativos para evitar interrupções no atendimento.