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Indicadores de Volume

Informação

O período consultado pode ir desde a data de criação da sua conta até hoje, em blocos de até 90 dias corridos por consulta.

O painel de indicadores exibe, de forma resumida, o volume de atendimentos em um determinado período. Entender o que cada número representa, e como conferi-lo no relatório de atendimentos, é essencial para garantir que os dados fazem sentido para a sua operação.

Atenção

Apenas atendimentos individuais são contabilizados, atendimentos em grupos do WhatsApp não entram nos indicadores.

Por isso, ao usar o relatório de atendimentos para conferir ou calcular os indicadores, é necessário sempre aplicar o filtro "Tipo de atendimento: Individual", além dos demais filtros indicados em cada seção abaixo.

Pendentes Antes do Período

O que é: quantidade de atendimentos que já estavam em aberto antes do início do período filtrado.

O relatório de atendimentos não possui um parâmetro específico chamado "Pendentes antes do período". Para chegar a esse número, é necessário combinar dois filtros.

Como calcular:

  1. No relatório de atendimentos, aplique o filtro "Ativos no período" usando a data inicial do período analisado (ex: 22/07/2025), e selecione "Tipo de atendimento: Individual".
  2. Anote o total de atendimentos retornados (ex: 2.279).
  3. Aplique o filtro "Data de criação" com a mesma data inicial (ex: 22/07/2025), mantendo o filtro "Tipo de atendimento: Individual".
  4. Anote o total de atendimentos retornados (ex: 222).
  5. Subtraia: Ativos no período − Criados no período = Pendentes Antes do Período

Exemplo: 2.279 − 222 = 2.057 pendentes antes do período

Novos

O que é: quantidade de atendimentos que foram criados dentro do período filtrado.

Como conferir:

  1. No relatório de atendimentos, aplique o filtro "Data de criação" com o mesmo intervalo de datas do painel de indicadores (ex: 22/07/2025 a 22/07/2025), e selecione "Tipo de atendimento: Individual".
  2. O total de atendimentos retornados deve coincidir com o valor exibido no indicador Novos.

Exemplo: o filtro retornou 222 atendimentos, o mesmo valor exibido no painel.

Concluídos

O que é: quantidade de atendimentos finalizados dentro do período filtrado.

Como conferir:

  1. No relatório de atendimentos, aplique o filtro "Data de conclusão" com o mesmo intervalo de datas, e selecione "Tipo de atendimento: Individual".
  2. O total de atendimentos retornados deve coincidir com o valor exibido no indicador Concluídos.

Exemplo: o filtro retornou 271 atendimentos.

Pendentes Após o Período

O que é: quantidade de atendimentos que ainda estão em aberto ao final do período analisado.

Como calcular: esse valor não vem de um filtro direto. Ele é resultado da seguinte equação:

Pendentes Antes do Período + Novos − Concluídos = Pendentes Após o Período

Exemplo: 2057 + 222 − 271 = 2.008 pendentes após o período

Informação

Esse número representa o "saldo" de atendimentos que ainda precisam de atenção da equipe ao fim do período.

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