Volume Diário de Atendimentos¶
O gráfico Volume Diário de Atendimentos é um mapa de calor que mostra como os atendimentos se distribuem ao longo dos dias e horários do período analisado. Ele considera apenas atendimentos iniciados pelos clientes e é fundamental para identificar quando a demanda é maior e planejar a escala da equipe de forma mais eficiente.
Como ler o gráfico¶
Eixo X: Dias
Lista os dias do período analisado (ex: 22/07, 23/07, 24/07 e 25/07).
Eixo Y: Horários
Lista as horas do dia, de 00h até 23h.
Mapa de Calor: Cores
Cada célula do gráfico é colorida em tons de azul conforme o volume de atendimentos:
| Cor | Significado |
|---|---|
| Azul muito claro | Volume baixo (próximo a 1 atendimento) |
| Azul médio | Volume moderado |
| Azul escuro | Volume alto (igual ao maior número de atendimentos do período) |
A legenda na parte inferior do gráfico mostra a escala completa de cores.
Indicador principal: Pico de atendimento¶
Exibe o horário em que a empresa recebe o maior volume de atendimentos no período analisado.
Exemplo: Pico de atendimento às 10h
O que observar no gráfico:
- Período de maior demanda: as células mais escuras ficam concentradas no horário comercial, principalmente entre 09h e 18h, com destaque para o intervalo das 10h às 16h.
- Período de menor demanda: os horários de madrugada e início da manhã (00h às 07h) apresentam células muito claras, indicando volume muito baixo ou inexistente.
Como conferir os dados¶
Passo 1: Exportar o relatório
- No relatório de atendimentos, aplique o filtro "Data de criação" com o mesmo intervalo do painel.
- Clique em Exportar para baixar o relatório em Excel.
Passo 2: Filtrar os atendimentos corretos
- Na coluna "Quem Iniciou", selecione apenas a opção "Contato".
Passo 3: Conferir os números
- O total de atendimentos filtrados deve corresponder ao número exibido no indicador (ex: 1.506 atendimentos).
- Para conferir o pico de atendimento, utilize os valores da coluna "Data Criação" e agrupe por horário.
Informação
O gráfico considera apenas atendimentos iniciados pelo contato. Atendimentos criados pelo time interno não entram nesse cálculo.